Questões de Concurso

Prefeitura de Macieira - SC

Concurso: Prefeitura de Macieira - SC
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

Unesc

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1031236

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O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

(a)

Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.

(b)

Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.

(c)

Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.

(d)

Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.

(e)

Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.