Questões de Concurso

Prefeitura de Descanso - SC

Concurso: Prefeitura de Descanso - SC
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

AMEOSC

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1032745

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Em relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre esses elementos, assinale a alternativa incorreta:

(a)

A resolução de conflitos requer paciência e empatia, buscando sempre ouvir o cliente ativo para entender suas reclamações e propor soluções adequadas e justas.

(b)

Uma comunicação clara e objetiva é fundamental para evitar mal-entendidos, sendo necessário que o atendente adapte sua linguagem ao público com o que está interagindo.

(c)

Em situações de conflito, o atendente deve priorizar uma solução rápida, mesmo que isso signifique interrupção do cliente e importe a resolução para evitar o prolongamento do atendimento.

(d)

A postura profissional inclui a manutenção de uma atitude cordial, ética e de respeito, independentemente do comportamento do cliente ou usuário.