Um gestor público, ao iniciar um novo projeto em sua secretaria, precisa garantir que todas as etapas sejam devidamente planejadas, que as equipes estejam alinhadas em suas funções, que a comunicação seja clara e que os resultados sejam monitorados. Ele sabe que a ausência de um processo organizacional bem definido pode comprometer o sucesso da iniciativa e a satisfação dos cidadãos.