Uma agência reguladora federal está passando por um processo de modernização de sua gestão. O diretor-presidente, buscando otimizar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados à sociedade, decidiu focar em uma abordagem que integre o planejamento estratégico com a execução de projetos específicos e a melhoria contínua dos processos internos. Ele acredita que a liderança participativa será fundamental para engajar as equipes nessa transformação.