Ao analisar as práticas de gestão em diferentes esferas, percebe-se uma tendência crescente de aproximação entre os modelos adotados na iniciativa privada e no setor público. Essa convergência se intensificou com a conscientização dos cidadãos sobre seus direitos e a exigência de uma atuação estatal mais eficiente e eficaz. Um dos pilares dessa aproximação é a busca por resultados alinhados às expectativas da sociedade.