O servidor nunca deve emitir documentos solicitados pelo cidadão, pois deve priorizar a economia no serviço público.

O servidor deve ter empatia com o cidadão, colocando-se no lugar do outro para entender a situação.

O servidor deve orientar o cidadão, sempre objetivando a facilidade e a compreensão na informação prestada.

O servidor deve solicitar informações ao cidadão, caso os dados disponíveis não sejam suficientes para resolução da demanda.