Questões de Concurso

MPE-MA

Concurso: MPE-MA
Cargo: Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

(a)

é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.

(b)

registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.

(c)

fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.

(d)

encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.

(e)

há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.