Texto CB2A1-I
A rapidez da difusão do comércio eletrônico tem trazido
novas oportunidades para o pequeno negócio, o varejo e as micro
e pequenas empresas (MPE), que se veem na contingência de
mudança na gestão do comércio, visando um aumento de
lucratividade e novas oportunidades, com uma fatia maior do
comércio eletrônico.
Com a utilização do sistema B2C, sistema de comércio
eletrônico, várias vantagens podem ser apresentadas, como a
facilidade de estabelecer compras online 24 horas por dia,
sete dias da semana. Verifica-se, ainda, a otimização dos fatores
da atividade empresarial, como quadro pessoal, loja física e
mobilidade urbana, a diminuição de tempo gasto com as
operações e a sustentabilidade com a teoria de utilização racional
de papéis (em inglês, less paper).
Este guia é direcionado aos pequenos empresários, aos
varejistas e a todo tipo de comerciante que vise ampliar suas
atividades pelo uso de novas tecnologias. Os produtos
englobados por este guia resumem-se em mercadorias, software,
hardware e serviço. Os consumidores protegidos pela norma
conceituam-se como membro individual do público geral, que
compra ou usa produtos para fins pessoais ou finalidades
domésticas.
Todavia, para que esse sistema de transações de comércio
eletrônico seja eficaz, o comerciante deve planejar, implantar e
desenvolver o sistema de comércio eletrônico e mantê-lo
atualizado e transparente, de modo a auxiliar os consumidores na
efetivação da credibilidade desse tipo de negociação online.
Para tanto, a capacidade, a adequação, a conformidade, a
pluralidade e a diversidade na rede devem gerar um maior
suporte ao consumidor, em relação às suas reclamações e dúvidas
na transação eletrônica.
Utilize o passo a passo sugerido neste guia e seja
bem-sucedido em seu comércio eletrônico!
ABNT/ SEBRAE. Guia de implementação ABNT NBR ISO 10008: gestão da
qualidade –
satisfação do cliente – diretrizes para transações de comércio
eletrônico de negócio a consumidor.
Rio de Janeiro: 2014, p. 31 (com adaptações).
Com relação aos aspectos linguísticos do texto CB2A1-I, julgue
os seguintes itens, de acordo com as disposições do Manual de
Redação da Apex-Brasil.
I O acréscimo do termo a logo após a palavra “visando”
(primeiro parágrafo) — visando a um aumento — manteria
a correção gramatical do texto.
II Caso o termo “na”, no trecho “de modo a auxiliar os
consumidores na efetivação da credibilidade” (quarto
parágrafo), fosse substituído por junto à, seria mantida a
correção gramatical do texto.
III Seria mantida a correção gramatical do texto caso o termo
“às”, no trecho “em relação às suas reclamações e dúvidas”
(quinto parágrafo), fosse substituído por a — em relação a
suas reclamações e dúvidas.
Assinale a opção correta.
