Questões de Concurso

Prefeitura de Tunápolis - SC

Concurso: Prefeitura de Tunápolis - SC
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

AMEOSC

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1117023

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No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

(a)

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

(b)

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

(c)

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

(d)

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.