Questões de Concurso

Durante o atendimento a um cidadão no setor de tributação da Prefeitura de Quatro Barras, o servidor João demonstrou impaciência e utilizou termos técnicos de forma excessiva, dificultando a compreensão do contribuinte sobre o débito fiscal. Ao final, o cidadão saiu insatisfeito e com dúvidas sobre os procedimentos. Essa conduta pode gerar consequências negativas tanto para a imagem do servidor quanto para a da instituição.

(a)

A conduta de João é aceitável, pois o servidor deve priorizar a clareza técnica em detrimento da compreensão do cidadão, garantindo a precisão das informações fiscais.

(b)

O servidor João agiu corretamente ao manter a formalidade, pois o atendimento ao público não exige empatia ou adaptação da linguagem, apenas o cumprimento do dever.

(c)

A situação exemplifica a importância de técnicas de atendimento ao público que envolvam comunicação clara, empatia e adaptação da linguagem para garantir a satisfação do cidadão e a boa imagem do serviço público.

(d)

João deveria ter sido ainda mais técnico em sua explicação para que o cidadão entendesse a gravidade da situação fiscal, demonstrando a eficiência do setor.

(e)

A insatisfação do cidadão é um problema pessoal dele, e o servidor cumpriu seu papel ao informar sobre o débito, não sendo sua responsabilidade garantir a compreensão.