Uma enfermeira de um centro de saúde comunitário está acompanhando uma família que tem um recém-nascido com icterícia neonatal. A mãe está preocupada com a aparência amarelada do bebê e com as orientações recebidas sobre a necessidade de fototerapia. A enfermeira precisa explicar o processo de tratamento e o papel da equipe de enfermagem, garantindo que a família se sinta segura e informada sobre os cuidados necessários para a recuperação do bebê. Qual das seguintes ações é essencial na assistência de enfermagem nesse caso?