Um servidor público recém-contratado em uma prefeitura municipal, com a função de auxiliar administrativo, precisa realizar uma transferência de ligação para outro setor. Ele tem dúvidas sobre o procedimento correto para garantir que a chamada seja direcionada ao ramal adequado sem interrupções desnecessárias. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico em órgãos públicos, qual das alternativas abaixo descreve a ação mais adequada?