Um servidor público, ao atender uma ligação externa na prefeitura, precisa transferir a chamada para o ramal do Secretário de Obras, que está em reunião. O servidor sabe que o sistema PABX da prefeitura permite a transferência direta, mas também a transferência com anúncio. Considerando as boas práticas de atendimento e a eficiência administrativa, qual a ação mais adequada para garantir a qualidade do serviço?