Ao receber uma ligação de um cidadão que busca informações sobre um serviço específico, o servidor da prefeitura percebe que ele está falando com um ramal interno que não é o setor responsável. O servidor precisa direcionar a chamada corretamente para que o cidadão obtenha a informação desejada de forma ágil e precisa. Qual a melhor abordagem para realizar essa transferência de ligação em um sistema PABX?