Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Recepção

FC1225443

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Um cidadão procura a prefeitura de Corupá para solicitar informações sobre o IPTU. Ao chegar na recepção, é atendido por um servidor que, com uma postura acolhedora e linguagem clara, o orienta sobre o setor responsável e os documentos necessários. Essa abordagem inicial é fundamental para a imagem do órgão público.

(a)

A comunicação não verbal, como a expressão facial e a postura corporal do servidor, é irrelevante, pois o que importa é a informação prestada.

(b)

A cordialidade e a clareza na comunicação são princípios básicos do atendimento ao público, que visam facilitar a interação e a resolução da demanda do cidadão.

(c)

O servidor deveria ter evitado o contato visual para não intimidar o cidadão, focando apenas na informação técnica solicitada.

(d)

A agilidade no atendimento é o único princípio importante, devendo o servidor repassar a informação rapidamente sem se preocupar com a forma como ela é recebida.

(e)

O encaminhamento para o setor responsável é desnecessário se o servidor tiver conhecimento básico sobre o assunto, devendo ele mesmo resolver a demanda.