Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Recepção

FC1225449

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Durante o atendimento a um visitante na recepção de um órgão público, o recepcionista percebe que o cidadão está com dificuldades para expressar claramente o motivo de sua visita. Para garantir que a demanda seja compreendida e atendida corretamente, qual técnica de comunicação o profissional deve empregar ativamente?

(a)

Interromper o visitante frequentemente para tentar adivinhar suas necessidades e acelerar o processo.

(b)

Ignorar as dificuldades de comunicação do visitante e seguir o procedimento padrão, sem adaptações.

(c)

Utilizar um tom de voz impaciente e solicitar que o visitante retorne quando estiver mais preparado para explicar sua demanda.

(d)

Praticar a escuta ativa, demonstrando interesse, fazendo perguntas de esclarecimento e repetindo o que foi compreendido para confirmar a informação.

(e)

Delegar o atendimento a outro colega sem tentar compreender a situação, alegando falta de tempo.