Um servidor público recém-contratado para atuar no atendimento ao cidadão em um órgão municipal tem demonstrado dificuldade em lidar com as diferentes reações e expectativas das pessoas. Em algumas situações, ele se sente sobrecarregado com as críticas e, em outras, tem dificuldade em compreender a perspectiva do outro. Considerando a importância do autoconhecimento e da capacidade de empatia para um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta a melhor estratégia para auxiliar este servidor.