Questões de Concurso

Prefeitura de Craíbas - AL

Concurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Cargo: Gari
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IGEDUC

Cargo:

Gari

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1237726

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No atendimento a usuários em demandas urbanas e comunitárias, o servidor deve adotar comportamento que valorize ética, escuta e solução adequada dos problemas. Assinale a alternativa CORRETA.

(a)

A comunicação deve restringir informações ao mínimo necessário, evitando esclarecimentos adicionais que ampliem a participação cidadã.

(b)

A orientação ao público deve limitar explicações sobre normas, já que aprofundamentos tendem a ampliar debates e atrasar rotinas administrativas.

(c)

A empatia é essencial para compreender necessidades diversas, favorecendo respostas mais humanizadas e garantindo relações institucionais respeitosas.

(d)

A postura profissional deve afastar demonstrações de cordialidade, priorizando frieza para manter neutralidade e evitar vínculos afetivos excessivos.