Questões de Concurso

A norma ISO 11620 estabelece indicadores de desempenho para bibliotecas, entre os quais o indicador "Penetração no Mercado" (Market Penetration). Considerando a metodologia de avaliação de serviços bibliotecários, a definição mais consistente desse indicador é:

(a)

Razão entre o total de empréstimos realizados e o tamanho do acervo disponível, indicando a taxa de rotatividade da coleção e subsidiando decisões de aquisição e descarte.

(b)

Proporção da população-alvo efetivamente alcançada pelo serviço, medida pela razão entre usuários ativos ou registrados e o total da comunidade potencialmente atendida em período definido.

(c)

Custo médio por item processado tecnicamente, expressando a eficiência operacional dos serviços de catalogação e classificação independentemente do uso efetivo pela comunidade.

(d)

Taxa de crescimento anual do acervo em relação ao orçamento disponível, indicando a capacidade de expansão da coleção e a eficiência na aplicação de recursos de aquisição.

(e)

Índice de satisfação dos usuários apurado por questionário padronizado, mensurando a percepção de qualidade e a imagem institucional junto à comunidade atendida.