Questões de Concurso

Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2008

Ano:

2008

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC124121

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Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

(a)

aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.

(b)

construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.

(c)

desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.

(d)

destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.

(e)

oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.