Questões de Concurso

Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2008

Ano:

2008

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC124123

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Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

(a)

utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).

(b)

aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

(c)

prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.

(d)

reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.

(e)

acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.