Questões de Concurso

Prefeitura de São João Batista - SC

Concurso: Prefeitura de São João Batista - SC
Cargo: Edital nº 3
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Edital nº 3

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1242416

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O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

(a)

Informar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.

(b)

Entregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.

(c)

Identificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.

(d)

Solicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.

(e)

Direcionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.