Questões de Concurso

O comportamento profissional do auxiliar de limpeza e copa influencia diretamente o clima organizacional e a forma como usuários e colegas percebem a qualidade do serviço prestado. Condutas inadequadas podem comprometer a harmonia da equipe e gerar reclamações, enquanto atitudes éticas fortalecem a imagem institucional.

Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

O uso de celular durante o atendimento é permitido quando o auxiliar estiver em área interna, sem presença de usuários.

(b)

É aceitável comentar problemas pessoais e fazer críticas a colegas na presença de usuários, desde que em tom discreto.

(c)

Cumprimentar as pessoas, manter postura respeitosa e evitar conversas paralelas em voz alta durante o atendimento são exemplos de comportamento profissional adequado.

(d)

Interromper o atendimento para resolver assuntos pessoais é permitido, desde que o retorno seja rápido e não haja reclamações imediatas.

(e)

É recomendável discutir conflitos com colegas na frente do público para demonstrar transparência.