Questões de Concurso

SAMAE de Morro da Fumaça - SC

Concurso: SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Cargo: Encanador
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Unesc

Cargo:

Encanador

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1243778

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Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para realizar o conserto de um vazamento no hidrômetro. A primeira impressão é fundamental para o bom relacionamento e a confiança do cidadão no serviço público. Considerando as normas de cortesia e boas maneiras, assinale a alternativa correta sobre a conduta inicial do profissional.

(a)

Pedir água e café ao usuário antes de iniciar qualquer atividade laboral.

(b)

Cumprimentar o usuário com "bom dia" ou "boa tarde", identificar-se e explicar brevemente o serviço a ser realizado.

(c)

Entrar imediatamente no pátio da residência sem chamar o morador, para agilizar o serviço.

(d)

Utilizar gírias e apelidos para criar um clima de intimidade e descontração com o usuário.

(e)

Ignorar o usuário e dirigir-se diretamente ao cavalete de água para iniciar o trabalho.