Questões de Concurso

IF-SP

Concurso: IF-SP
Cargo: Assistente em Administração
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IF-SP

Cargo:

Assistente em Administração

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1244251

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Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:

(a)

Servem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.

(b)

Têm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.

(c)

Possuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.

(d)

Expressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.