Questões de Concurso

CRA-SP

Concurso: CRA-SP
Cargo: Atendimento e Cobrança
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Quadrix

Cargo:

Atendimento e Cobrança

Disciplina: Administração Pública

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Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.

(a)

Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades?chave da organização.

(b)

A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.

(c)

A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.

(d)

A qualidade funcional refere?se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.

(e)

O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.