Questões de Concurso

Durante o atendimento a um responsável por aluno, o secretário escolar respondeu de forma apressada e com linguagem excessivamente informal e utilizando expressões coloquiais. O responsável sentiu-se desrespeitado e comunicou o fato à direção da escola, que reforçou a importância de uma postura profissional e adequada às normas da comunicação institucional.
Considerando a importância do uso de linguagem formal e cordial na comunicação escrita e verbal no exercício das funções do secretário escolar, assinale a alternativa correta:

(a)

O secretário escolar deve utilizar linguagem formal, clara e respeitosa, adequada ao ambiente educacional, pois representa a instituição em suas comunicações internas e externas.

(b)

A informalidade na comunicação é aceitável, desde que o interlocutor compreenda a mensagem, já que o mais importante é a rapidez no atendimento.

(c)

A linguagem cordial é recomendável apenas na comunicação escrita; na verbal, o uso de gírias e expressões informais favorece a aproximação com o público.

(d)

O secretário escolar pode adotar o mesmo padrão de linguagem em todas as situações, independentemente do público atendido ou do tipo de documento emitido.