Questões de Concurso

A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, foi instituída pelo Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as práticas de atenção e gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), a partir da valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde. Suas diretrizes buscam fomentar uma cultura de acolhimento, respeito e corresponsabilização. Diante de um serviço de urgência e emergência superlotado, onde os usuários aguardam por longos períodos sem informação e os trabalhadores se sentem sobrecarregados e impotentes, assinale a alternativa que descreve uma ação fundamentada nos princípios da PNH.

(a)

Reforçar a segurança na entrada do serviço para conter as manifestações de insatisfação dos usuários e estabelecer uma política de tolerância zero com reclamações, visando a manter a ordem e a disciplina no ambiente.

(b)

Padronizar todos os atendimentos por meio de protocolos rígidos, nos quais o profissional deve seguir um roteiro fixo de perguntas e procedimentos, sem espaço para a escuta da singularidade do sofrimento de cada usuário.

(c)

Restringir completamente a presença de acompanhantes e familiares no serviço, a fim de diminuir a superlotação e facilitar o trabalho da equipe, e fixar cartazes informando que não serão dadas informações sobre o estado de saúde dos pacientes.

(d)

Implementar o acolhimento com classificação de risco, organizando o fluxo de atendimento com base na gravidade clínica de cada caso, e criar uma equipe de acolhimento para oferecer informações, escuta e suporte aos usuários e familiares que aguardam atendimento.