Questões de Concurso

Prefeitura de Cidade Ocidental - GO

Concurso: Prefeitura de Cidade Ocidental - GO
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1258975

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O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é

(a)

atender o telefone identificando a empresa e chamando a pessoa pelo pronome “Senhor” ou “Senhora”, e sempre que possível chamá-lo(a) pelo nome.

(b)

tratar as pessoas com muita intimidade e utilizar de artifícios e apelidos carinhosos como “meu bem”, “querido” para tornar a conversa mais confortável.

(c)

utilizar expressões condicionais para realizar solicitações como “poderia”, “gostaria” ou “queria” ao realizar ligações com demandas.

(d)

tornar a conversa informal, utilizando termos no diminutivo como “um minutinho”, “um momentinho”, para colocar ligações em espera.