Questões de Concurso

CORE-SP

Concurso: CORE-SP
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Quadrix

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC1259281

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A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a opção correta.

(a)

Os acordos de nível de serviço e os acordos de nível operacional suportam o cumprimento dos contratos de apoio, garantindo que todos os envolvidos estejam comprometidos com a qualidade do serviço.

(b)

O SLA define as metas de desempenho acordadas entre o provedor e o cliente, devendo estar sustentado por acordos de nível operacional (OLA) e contratos de apoio (UC), que garantem a entrega dos serviços dentro dos parâmetros definidos.

(c)

O SLA é o documento que descreve todos os serviços oferecidos pela TI, incluindo catálogos, requisitos funcionais e procedimentos técnicos, servindo como inventário da infraestrutura disponível.

(d)

O SLA estabelece as metas estratégicas que devem ser alcançadas a longo prazo da organização, servindo como instrumento de governança corporativa e substituindo o portfólio de serviços.

(e)

Um contrato de apoio é um contrato interno entre a área de TI e suas próprias equipes e define como os times internos de TI colaboração para o cumprimento dos SLAs com os clientes.