Questões de Concurso

Prefeitura de Arabutã - SC

Concurso: Prefeitura de Arabutã - SC
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

AMAUC

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1260756

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Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

(a)

O registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.

(b)

A recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.

(c)

O atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.

(d)

O atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.

(e)

É importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.