Questões de Concurso

Prefeitura de Monte Castelo - SC

Concurso: Prefeitura de Monte Castelo - SC
Cargo: Agentes de Recepção e Telefonia
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

ABCP

Cargo:

Agentes de Recepção e Telefonia

Disciplina: Atendimento ao Público

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A comunicação telefônica realizada pelo agente deve seguir padrões institucionais, sendo considerada adequada quando:

(a)

Baseia-se em respostas rápidas e evasivas, para evitar tempo prolongado em ligações.

(b)

É conduzida com informalidade, utilizando apelidos e linguagem coloquial.

(c)

Dispensa registro, já que se trata de um meio informal de contato.

(d)

É feita com clareza, objetividade, cordialidade e registro das informações importantes.