Questões de Concurso

CREA-PB

Concurso: CREA-PB
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Instituto Darwin

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1263570

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Várias técnicas com foco em processos interpessoais podem ser usadas para administrar conflitos. Leia as alternativas e assinale a incorreta.

(a)

A hierarquia gerencial é usada pelas organizações alocando um gestor encarregado de pessoas para gerenciar conflitos.

(b)

As atividades de formação de equipes têm o objetivo de melhorar a satisfação dos indivíduos e que levam à diminuição dos conflitos entre os membros.

(c)

A pesquisa de feedback trata de cada funcionário responder a um questionário destinado a avaliar as percepções e atitudes, inclusive do supervisor, e todos recebem os resultados.

(d)

A pacificação por meio de terceiros é mais usada em grandes conflitos e pode ser adequada aos níveis individual, grupal ou organizacional.

(e)

Um facilitador externo treinado, usa uma variedade de técnicas de avaliação ou negociação para resolver problemas ou conflitos entre indivíduos ou grupos.