Concurso:
TCE-MS
Disciplina:
Governança de TI
Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor
de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo
operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção
que apresenta a atividade cujo objetivo é manter bom
relacionamento e compreensão das necessidades das partes
interessadas e cujas entradas incluem demandas, requisitos de
clientes e incidentes.
