Uma pessoa idosa, usuária do Sistema Único de Saúde (SUS), apresenta dificuldades de locomoção e necessita de atendimento médico. A unidade de saúde possui rampas de acesso e banheiros adaptados, garantindo a acessibilidade arquitetônica, porém, a recepção não dispõe de assentos em altura adequada nem de sinalização visual clara para pessoas com baixa visão, o que compromete a integralidade do cuidado e o direito à saúde da pessoa idosa, evidenciando uma falha na garantia de acessibilidade plena.