Questões de Concurso

UNESP

Concurso: UNESP
Cargo: Edital nº 177
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

VUNESP

Cargo:

Edital nº 177

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1272013

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Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

(a)

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

(b)

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

(c)

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

(d)

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

(e)

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.