Questões de Concurso

SEBRAE-GO

Concurso: SEBRAE-GO
Cargo: Assistente II
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Assistente II

Disciplina: Atendimento ao Público

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A excelência no atendimento é alcançada agregando valor aos produtos ou serviços prestados na instituição. Considera-se valor agregado

(a)

tudo aquilo que o cliente recebe junto ao serviço básico como atenção, cordialidade, respeito etc.

(b)

todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.

(c)

a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.

(d)

a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender às suas necessidades ou aos anseios, sentimentos.