Questões de Concurso

SEBRAE-GO

Concurso: SEBRAE-GO
Cargo: Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1274118

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O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

(a)

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

(b)

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

(c)

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

(d)

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.