Questões de Concurso

Prefeitura de Capão Bonito - SP

Concurso: Prefeitura de Capão Bonito - SP
Cargo: Secretário de Escola
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

PUBLICONSULT

Cargo:

Secretário de Escola

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1274187

notificar erro

São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)

(a)

Jamais admitir o erro, para não comprometer a imagem da escola.

(b)

Evitar atitudes defensivas ou inclinadas a justificar a falha que ocorreu.

(c)

Resolver o problema ou apresentar alternativas para minimizar a falha que ocorreu, sem impor soluções.

(d)

Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar o a pessoa e certificar-se de sua satisfação.