Comportamento: Mais da Metade dos Brasileiros
Têm Hábitos Noturnos de Compra Online
A pesquisa da Octadesk, em parceria com a Opinion Box, revelou que 56% dos brasileiros compram online à
noite ou de madrugada, um avanço de 17 pontos
percentuais (p.p.) em relação a 2024. O levantamento
que contou com 200 entrevistados mostrou que 88% dos
deles preferem comprar pela internet. Na tentativa de
encontrar o melhor preço, 59% dos participantes optam
fazer essa pesquisa pelo Google e, ao terem a
combinação ideal, na hora de pagar, eles optam por
utilizar o cartão de crédito e parcelar a compra.
Segundo Mahara Scholz, head de receita da Octadesk, o
e-commerce foi impulsionado pela pandemia de
covid-19. "Durante o período em casa, as pessoas
aprenderam a comprar mais online e, mesmo com a
volta do presencial, os números continuaram altos". Na
opinião dela, a maior preferência por horários da noite ou
da madrugada é motivada não só pela volta do
presencial, mas também por serem períodos mais
tranquilos do dia.
Um outro ponto curioso do levantamento é que oito em
cada dez brasileiros fazem suas aquisições pelo celular.
O aparelho também é muito utilizado para buscar
atendimento, isso porque 37% dos respondentes
afirmam que preferem usar o WhatsApp para isso. Em
meio a essas mudanças, a inteligência artificial (IA) vem
ganhando cada vez mais espaço na vida de lojistas e
consumidores, influenciando as decisões de consumo.
IA em ação
Diante do aumento das compras em períodos fora do
horário comercial, os chatbots são uma forma dos
estabelecimentos não deixarem esses consumidores
desassistidos. Tanto que 86% dos entrevistados
disseram que já foram atendidos pela ferramenta,
embora apenas 22% tenha avaliado o atendimento de
forma positiva.
Para Scholz, a grande questão é que a tecnologia nem
sempre é empregada ou treinada da forma mais
adequada. Por outro lado, ela ressalta que, quando
ambos são bem executados, o cliente sequer nota que
está falando com um robô.
Já em termos de experiência de compra, 39% dos
entrevistados afirmaram que a inteligência artificial
melhora essa vivência. Parte disso pode ser atribuída à
personalização, já que é cada vez mais comum lojas
usarem a IA para oferecerem produtos com base nas
preferências do usuário. Tanto é que 26% foram
influenciados a comprar graças às ofertas exibidas com o
auxílio da ferramenta, e 42% admitem que se sentiriam
mais inclinados a comprar com a ajuda da IA.
Em contrapartida, essa jornada mais personalizada não
seria tão atrativa para 46% dos entrevistados. Uma outra
questão é em relação à credibilidade, já que 23%
disseram ficar inseguros ao perceberem que a descrição
de um produto foi gerada pela tecnologia.
Rodrigo Ricco, diretor geral da Octadesk, avalia que, se
bem utilizada, a IA é um diferencial para as marcas. "O
consumidor pode até não confiar plenamente hoje, mas
espera ser compreendido e atendido com precisão, seja
por humanos ou algoritmos", explica.
A pesquisa ainda revelou que uso da tecnologia não se
restringe apenas aos vendedores. Em torno de 26% dos
clientes também fazem pesquisas de preço com o auxílio
de ferramentas como o ChatGPT e o Gemini.
Outros caminhos
Os anúncios em redes sociais também estão abrindo
caminho para novas vendas. Ao menos 55% dos
participantes afirmaram que ao verem o conteúdo no
Instagram, resolveram comprá-lo. Na sequência, estão
Facebook (31%) e YouTube (30%). Há também outros
incentivos para isso, como frete grátis, prazo de entrega,
cupons de desconto e promoções. Respectivamente,
eles foram considerados um motivador para compra para
72%, 46%, 42% e 60%.
Na hora de pagar, o parcelamento via cartão de crédito é
seguido pelo Pix, com 22% dos respondentes optando
por ele, enquanto o terceiro mais utilizado é também o
cartão de crédito, mas à vista (15%).
https://forbes.com.br/forbes-money/2025/07/mais-da-metade-dos-brasil
eiros-compra-online-durante-a-noite-ou-de-madrugada/
