Questões de Concurso

CRM-ES

Concurso: CRM-ES
Cargo: Técnico Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Quadrix

Cargo:

Técnico Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

No atendimento telefônico ao público, o atendente deve

(a)

identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.

(b)

pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.

(c)

deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.

(d)

informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.

(e)

utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.