Questões de Concurso

Prefeitura de Biguaçu - SC

Concurso: Prefeitura de Biguaçu - SC
Cargo: Técnico de Cadastro
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Técnico de Cadastro

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1279497

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Durante o atendimento, um contribuinte demonstra insatisfação com informações tributárias que considera excessivas e questiona veementemente a atuação municipal. A conduta profissional adequada compreende:

(a)

Solicitar imediatamente a presença de supervisor para intermediar a situação e evitar prolongamento desnecessário da discussão.

(b)

Manter postura serena, esclarecer a fundamentação legal das exigências, reconhecer o direito de questionamento e orientar sobre canais formais de contestação.

(c)

Reafirmar energicamente a correção dos procedimentos municipais e encerrar o atendimento caso o contribuinte persista na contestação.

(d)

Concordar parcialmente com as críticas apresentadas para tranquilizar o contribuinte e sugerir buscar orientação em outros órgãos municipais.

(e)

Demonstrar compreensão pela situação do contribuinte e flexibilizar informalmente os procedimentos para resolver rapidamente a questão apresentada.