Questões de Concurso

CRMV-PI

Concurso: CRMV-PI
Cargo: Técnico Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IADES

Cargo:

Técnico Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

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No contexto da busca por qualidade no atendimento ao público, uma prática adequada para promover a satisfação e a fidelização do cliente é

(a)

adotar uma postura firme, utilizando termos técnicos e diretos para demonstrar conhecimento aprofundado acerca dos procedimentos.

(b)

priorizar a execução das tarefas internas, deixando o atendimento para quando não houver outras demandas urgentes.

(c)

limitar a comunicação com o cliente para evitar possíveis conflitos ou falhas na prestação de informações.

(d)

concentrar os esforços nas características técnicas do produto ou serviço, garantindo um padrão elevado e padronizado de atendimento.

(e)

demonstrar disposição para ajudar, utilizando linguagem clara, acolhedora e acessível ao nível de entendimento do cliente a respeito do produto.