Questões de Concurso

Câmara Municipal de Parnamirim - PE

Concurso: Câmara Municipal de Parnamirim - PE
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IGEDUC

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1286101

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Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?

(a)

Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema.

(b)

Responder exclusivamente às demandas enviadas por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por telefone.

(c)

Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso perceba que não tem competência técnica ou atribuição legal para resolvê-la.

(d)

Exigir que a manifestação do cidadão ocorra exclusivamente por escrito, preferencialmente por e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar uma resposta com base na legislação.