Questões de Concurso

Câmara de Novo Horizonte - SC

Concurso: Câmara de Novo Horizonte - SC
Cargo: Assessor do Legislativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Instituto Fênix

Cargo:

Assessor do Legislativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1291795

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No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos recomendados para o atendimento telefônico de qualidade, está

(a)

Utilizar termos técnicos e formais mesmo diante de dúvidas do interlocutor.

(b)

Transferir a ligação imediatamente ao setor responsável, sem ouvir o problema relatado.

(c)

Cumprimentar o interlocutor, identificar-se e esclarecer dúvidas com cortesia e clareza.

(d)

Responder às demandas com base na opinião pessoal do atendente, quando a norma for omissa.