Questões de Concurso

Prefeitura de Niterói - RJ

Concurso: Prefeitura de Niterói - RJ
Cargo: Técnico Previdenciário
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Instituto Consulplan

Cargo:

Técnico Previdenciário

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1291976

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Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

(a)

A padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.

(b)

O atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.

(c)

A impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.

(d)

A escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.