Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado em um município do interior de Goiás foi instruído a organizar a documentação referente à estrutura departamental da prefeitura. Ao analisar os organogramas e os fluxos de trabalho, ele percebeu que a comunicação entre alguns setores estava lenta e que havia conflitos na atribuição de responsabilidades, o que impactava a agilidade na resolução de demandas cidadãs. Ele questiona se a rigidez da estrutura formal, com suas linhas de comando e departamentalização, poderia ser a causa desses problemas.

(a)

A estrutura formal, representada por organogramas, foca na divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, sendo a comunicação e o processo decisório elementos centrais para sua eficiência. Problemas de lentidão e conflitos podem indicar falhas na sua concepção ou implementação.

(b)

A estrutura informal, baseada em relações sociais e amizades, é a principal responsável pela comunicação ágil e pela resolução de conflitos. A estrutura formal, por ser rígida, tende a gerar esses atritos.

(c)

A departamentalização, embora essencial para o controle, pode gerar ineficiência se os departamentos atuarem de forma isolada, sem a devida interlocução e o senso de serviço público, dificultando o encaminhamento correto das demandas.

(d)

A cadeia de comando, que define a linha de autoridade do topo à base, é a única responsável pela organização das decisões. Qualquer desvio dessa linha, mesmo que para agilizar um processo, compromete a estrutura.

(e)

A especialização do trabalho, ao dividir as tarefas em unidades menores, é inerentemente lenta e propensa a conflitos, sendo um problema intrínseco à organização formal moderna.