Um cidadão procura a prefeitura de Cristalina (GO) para registrar uma reclamação sobre a coleta de lixo em seu bairro, que tem sido irregular. Ao chegar ao setor responsável, o servidor verifica que a demanda, embora pertinente, foi direcionada a um departamento incorreto. Considerando a estrutura formal da administração pública e a importância da comunicação e do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada do servidor.