Questões de Concurso

A Secretaria de Saúde de Cristalina (GO) está implementando um novo sistema de agendamento de consultas, que visa melhorar a comunicação entre pacientes e unidades de saúde. O objetivo é garantir que as informações cheguem de forma clara e rápida aos envolvidos, reduzindo ruídos e mal-entendidos. Nesse contexto, a análise dos processos de comunicação é essencial para o sucesso da iniciativa.

(a)

A comunicação formal, por meio de memorandos e circulares internas, é suficiente para garantir a eficiência, desconsiderando a necessidade de feedback dos pacientes.

(b)

O foco deve ser exclusivamente na transmissão da informação, sem se preocupar com a interpretação ou com os canais utilizados pelos pacientes para se comunicar.

(c)

É fundamental considerar os diferentes canais de comunicação, a clareza da mensagem, a escuta ativa e a capacidade de adaptação da linguagem ao público para assegurar que a informação seja recebida e compreendida corretamente.

(d)

A comunicação informal, baseada em conversas e boatos entre servidores, é a mais eficaz para agilizar o fluxo de informações no setor de saúde.

(e)

Apenas a comunicação unilateral, do órgão para o cidadão, é necessária, pois o paciente deve se adaptar aos meios de comunicação da administração.