Questões de Concurso

Um servidor público de Cristalina (GO) recebe um ofício de um cidadão solicitando informações sobre um processo administrativo. Ao analisar o documento, o servidor percebe que a solicitação, embora clara, foi endereçada ao órgão errado dentro da estrutura administrativa. Considerando os princípios que regem a atuação administrativa e a necessidade de um atendimento eficaz, qual a melhor abordagem?

(a)

Devolver o ofício ao cidadão, informando que ele deve reenviá-lo ao órgão correto, respeitando estritamente os procedimentos formais.

(b)

Ignorar o ofício, pois a responsabilidade de direcionamento correto é do remetente, e o servidor não deve se envolver em processos fora de sua alçada.

(c)

Encaminhar o ofício ao órgão competente, mesmo que isso demande uma ação além do seu escopo imediato, visando a celeridade e o atendimento ao interesse público.

(d)

Solicitar ao cidadão que compareça pessoalmente ao órgão correto para protocolar a solicitação, pois o servidor não tem autorização para realizar transferências internas.

(e)

Arquivar o documento e informar ao cidadão que ele deve iniciar um novo processo, pois o direcionamento incorreto invalida a solicitação original.